美容院經(jīng)營(yíng)說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，如今在這么競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，有的美容院同樣經(jīng)營(yíng)的很成功，而有的卻很失敗。雖然美業(yè)管理者都知道美容院店務(wù)經(jīng)營(yíng)管理是什么，但是理論知識(shí)再多，也只能夠具備指導(dǎo)基礎(chǔ)，如果不去深度融合市場(chǎng)規(guī)律，那么這些所謂的理論指導(dǎo)，可能也不能夠發(fā)揮它應(yīng)有的真諦。作為依靠服務(wù)的美容院，務(wù)必要做到以下幾點(diǎn)：

　　1、顧客定位

　　眾所周知，隨著生活水平的提高，顧客對(duì)服務(wù)的需求趨向多元化，更加注重具有個(gè)性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。在利潤(rùn)與顧客的辯證關(guān)系中，顧客是第一位的，沒(méi)有顧客美容院也就沒(méi)有利潤(rùn)。凡是有戰(zhàn)略眼光的美容院，越來(lái)越重視顧客的興趣和感受，他們時(shí)刻關(guān)注顧客的變化，及時(shí)與顧客溝通，并迅速采取相應(yīng)市場(chǎng)行為，以滿足不斷變化的顧客需求。

　　也就是說(shuō)，美容院推出的一切產(chǎn)品或者服務(wù)都是建立在顧客需求上的。作為經(jīng)營(yíng)管理者的首要工作是搞清楚我們的消費(fèi)者是些什么人，她們需要些什么，她們?cè)谀睦铮鯓诱宜齻儯齻冇卸嗌偃耍齻兠吭掠卸嗌馘X(qián)，有多少錢(qián)愿意花在美容服務(wù)上，她們做這些是為了什么?總之把你的消費(fèi)者和與她們有關(guān)的問(wèn)題都提出來(lái)搞清楚，對(duì)于搞好門(mén)店經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。

　　知道你的消費(fèi)者在哪里以后，就要考慮怎樣把她們吸引到美容院來(lái)消費(fèi)，否則，你也只會(huì)看著別人大把賺錢(qián)，而自己仍是口袋空空。這就要靠經(jīng)營(yíng)手段了。所謂經(jīng)營(yíng)手段是否高明，就是指能否找到更多的消費(fèi)者，并把他們吸引過(guò)來(lái)，享受你的服務(wù)。

　　2、美容服務(wù)

　　這是美容院老板應(yīng)該考慮的第二大問(wèn)題。消費(fèi)者想要些什么，我們能否提供給她們，提供給她們的水平是否相對(duì)較高。若我們達(dá)不到消費(fèi)者的要求，應(yīng)該怎樣提高，去哪里學(xué)，是自己學(xué)還是請(qǐng)人教。

　　另外，服務(wù)是人對(duì)人的關(guān)系，提供服務(wù)的人對(duì)需要服務(wù)的人影響較大，同樣的服務(wù)，態(tài)度不同，行為方式不同，消費(fèi)者的心理感覺(jué)也不同，因此，作為經(jīng)營(yíng)管理者還要考慮我們提供服務(wù)的人的態(tài)度怎樣。她們的行為是不是消費(fèi)者喜歡接受的，這些問(wèn)題對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)管理影響很大，把這些工作做好，就是在搞經(jīng)營(yíng)管理工作。你提供的服務(wù)是什么，客戶知不知道，理不理解，接不接受，也是一個(gè)重要方面。因此，把你的服務(wù)告訴消費(fèi)者，是另一個(gè)課題，行話稱(chēng)之廣告宣傳、市場(chǎng)促銷(xiāo)。

　　在實(shí)際工作中，我們不能為了美容而美容，認(rèn)為美容院只是給客人洗洗臉，做做按摩，敷些面膜，就是客人的所需，如果這樣理解，她的水平僅僅停留在一個(gè)美容師的水平。正確的理解是，我們能否滿足消費(fèi)者的需求，她們要的是使自己美麗、健康并使自己得到享受。

　　3、組織美容從業(yè)人員

　　組織一方面是指把美容院的一些相關(guān)因素組織起來(lái)，另一方面是指美容院這個(gè)組織機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)是由人組成的。因此，組織工作的本質(zhì)是把為消費(fèi)者服務(wù)組織起來(lái)，把資源有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮最大的效力。這些理解只是起步，實(shí)際工作中還有許多工作要做。例如：怎樣把資源組織起來(lái)，效率才高呢?才能做到既不浪費(fèi)又不嫌人手不夠。這些人怎樣才能發(fā)揮她們的積極性，使她們?cè)敢夤ぷ鳎e極工作。因?yàn)榘l(fā)揮人的積極性，保持美容師的穩(wěn)定和歸屬感對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。

　　4、怎樣賺更多錢(qián)

　　開(kāi)辦美容院的最終目的是為了賺更多的錢(qián)，無(wú)論抓消費(fèi)者、美容服務(wù)，還是抓組織工作，其最終目的都是落實(shí)到抓利潤(rùn)這個(gè)問(wèn)題上。賺錢(qián)是無(wú)止境的，世界上只有賺更多錢(qián)的方法，沒(méi)有賺最多錢(qián)的方法;只有賺更多錢(qián)的可能，沒(méi)有賺最多錢(qián)的可能。

　　雖然我們最終的目標(biāo)是賺更多錢(qián)。但以上三個(gè)方面為基礎(chǔ)，許多人沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，存在許多錯(cuò)誤的做法。在經(jīng)營(yíng)管理中如何處理好各方面的利益關(guān)系，平衡各方面利益，是每個(gè)美容院經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)美容院成敗的關(guān)鍵所在。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，我們不能以賺錢(qián)作為第一目標(biāo)，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)你的不信任，而是要提高美容院產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值和回報(bào)。

　　5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

　　因?yàn)槊廊菰翰皇且粋€(gè)人在做，而是許多人在做。你必須了解這個(gè)市場(chǎng)，這個(gè)行業(yè)，不要?jiǎng)e人進(jìn)入了資本主義時(shí)代，你還是原始部落時(shí)代。特別是在目前競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的條件下，一定要對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況了如指掌并有恰當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。否則，你一定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。