很多美容院一個月拓客100，卻留不住10個顧客，而有的店卻能留住百分之90的顧客，為什么呢?美容院有哪些企業(yè)成功的留客能力手段?就這個問題難點，今天小編給大家分享自己一些需要我們的經(jīng)驗。

　　每間美容院在與客戶做生意時，都希望留住客戶，因為所有商店的客戶都是賺小錢，沒有損失，所以我們把他們鎖在店里，讓他們可以后期購買，這其實是所有老板的共同愿望。但事實上，70% 的美容院保留率低，核心原因——項目選擇這塊的問題。

　　那么，一個美容院如何發(fā)揮客房項目，如何通過項目選擇和市場發(fā)揮差異化，同行客戶到我們店?

　　1、差異化項目

　　調(diào)查類似的商店(類似的業(yè)務(wù)) ，差異商店(更糟糕的業(yè)務(wù))和高級商店(更好的業(yè)務(wù))在一至三公里半徑內(nèi)的美容院，了解他們的選擇觸摸項目和客人項目的選擇。然后通過服務(wù)差異化、過程差異化、項目介紹專業(yè)差異化、環(huán)境差異化、交易差異化和銷售環(huán)節(jié)差異化，來展示我們的項目與其他項目之間的差異，即使是同一個品牌，客戶體驗也是不同的。

　　PS：很多客戶不是一開始就選擇XX店，而是和周圍很多店比較，選擇服務(wù)好、環(huán)境好、項目好的店。所以，只有了解同行，才能知己知彼，才能通過差異化提升競爭優(yōu)勢。

　　2、 特色項目

　　現(xiàn)在美容院有一個很嚴(yán)重的問題，就是同質(zhì)化泛濫。許多店看其他店某某產(chǎn)品好賣，于是也緊隨其后上了XX產(chǎn)品或者項目，誰都不想嘗試新的項目，就像很少人愿意當(dāng)那個第一個吃螃蟹的人，但是往往市場上，特色的東西更能吸引眼球，所謂人無我有，只要你選擇的項目是大部分門店所沒有的，且項目是有效果的，那么你一定能留住一批顧客。

　　3、 功效型項目

　　顧客為什么選擇我們?因為項目，因為服務(wù)嗎?不，顧客選擇我們是因為我們能滿足他們的需求。而在實際功效型項目和保養(yǎng)型項目中，前者一定是更受顧客青睞的，因為對于他們學(xué)習(xí)往往是通過顧客的第一發(fā)展需求，譬如有斑的顧客想祛斑，有痘痘的顧客想祛痘，這些是他們最關(guān)心的問題，她們也會為我們自己最需要的東西可以快速的買單，所以企業(yè)能夠進(jìn)行牢牢抓住一個顧客的項目，毋庸置疑絕大部分多數(shù)學(xué)生都是不同功效型項目。